ITIL – Services aux utilisateurs

ITIL permet, grâce à une approche contrôlée par processus, d’améliorer le Système d’Information (SI) et le support aux utilisateurs en créant notamment la fonction de Centre de Services Informatiques. Le suivi rigoureux mise en place optimise en permanence le SI pour atteindre un niveau de qualité maximum de satisfaction des clients (internes ou externes à l’entreprise).

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